Verdt å vite om finansielle tjenester på nett

Er du usikker på om du blir forsøkt svindlet eller angrer du etter å ha inngått avtale med banken på nett? Her gir vi deg svaret på hva du da kan gjøre og andre nyttige tips.

Er du usikker på om du blir forsøkt svindlet eller angrer du etter å ha inngått avtale med banken på nett? Her gir vi deg svaret på hva du kan gjøre sammen med andre nyttige tips.

Av; Brigitte Watz, Finansportalen

Fått et tilbud som for godt til å være sant fra en leverandør du aldri har hørt om?

Sjekk selv om det er en lovlig leverandør

For å kunne tilby finansielle tjenester i det norske finansmarkedet må banker, forsikringsselskaper, forvaltningsselskap for verdipapirfond, eiendomsmeglere, inkassoselskaper og andre foretakstyper ha tillatelse fra Finanstilsynet.

Alle foretak og personer som er under tilsyn av Finanstilsynet er samlet i et konsesjonsregister, som er offentlig tilgjengelig. Derfor kan du med enkle tastetrykk selv sjekke om virksomheten har tillatelse til å tilby finansielle tjenester. Sjekk selv i Finanstilsynets konsesjonsregister.

Banker og finansinstitusjoner som har avtale med finansagenter og låneagenter (låneformidlere) om formidling av lånesøknader skal opprette et register som bør gjøres offentlig tilgjengelig på finansinstitusjonens eget nettsted. Via Finanstilsynets konsesjonsregister kan du finne ut hvilke finansagenter den enkelte finansinstitusjon har til enhver tid. Les mer om finansagenter i Finanstilsynets rundskriv 16/2009 av 1. desember 2009 og i Verdt å vite om finansagenter | Finansportalen.no.

Se om leverandøren finnes i Finanstilsynets oversikt over markedsadvarsler

Hvis Finanstilsynet blir kjent med navngitte aktører som opererer i markedet uten tillatelse, publiseres markedsadvarsler på Finanstilsynets nettsider. På nettsidene finner du også markedsadvarsler fra andre lands tilsynsmyndigheter. Se Markedsadvarsler - oversikt - Finanstilsynet.

Selv om oversikten over markedsadvarsler oppdateres vil den aldri kunne bli komplett, fordi nye svindelforsøk stadig kommer til. Kontakt Finanstilsynet hvis du ikke finner leverandøren i oversikten og fortsatt er usikker på om tilbudet er seriøst.

Hvis du synes kunnskap er dyrt – prøv uvitenhet

Svindlere er kreative og utvikler stadig nye metoder. Derfor bør du jevnlig holde deg oppdatert på hvilke metoder som er mest benyttet og kjent for offentlige myndigheter. På Finanstilsynets nettsider finner du også mer informasjon om vanlige svindelmetoder, hvordan du kan beskytte deg og hva du bør gjøre når du har blitt svindlet.

Forbrukerombudet får daglige henvendelser fra forbrukere som har vært utsatt for svindelforsøk. Er du i tvil om tilbudet du har fått er et forsøk på svindel, kan et besøk hos Forbrukerombudets oppdaterte «svindelgalleri forhindre at du blir lurt. Forbrukerombudet gir deg også mer informasjon om de vanligste typer svindel du kan bli utsatt for.

På Økokrims nettsider finner informasjon om ulike former for bedrageri, hvordan bedragerne opptrer og om hvordan du kan unngå å bli lurt.

Hvordan kan du forebygge, oppdage og bekjempe at noen stjeler din identitet?

Norsk senter for informasjonssikring (NorSIS) har laget en test hvor du kan sjekke hvor bevisst du er på faren for at noen stjeler identiteten din. Prøv testen.

Datatilsynet gir deg informasjon om dine rettigheter til personvern og hvordan du kan forebygge, oppdage og bekjempe identitetstyveri.

Hvor kan du klage på reklame eller avtalevilkår i forbrukerkontakter

Forbrukerombudet har laget en egen veileder hvor kan du klage, tipse eller stille spørsmål om noe du lurer på når det gjelder reklame og avtalevilkår i forbrukerkontrakter.

Angrerett ved fjernsalg av finansielle tjenester

Angrer du etter å ha kjøpt finansielle tjenester over nett eller telefon? Påberop deg angrerett og trekk deg fra avtalen! Les mer i Forbrukerrådets veileder angrerett ved fjernsalg av finansielle tjenester til forbrukere eller last ned skjema om angrerett hos Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet.

Hvor kan du klage på kjøp av finansielle tjenester?

Fra leverandører i det norske markedet

Mange ganger holder det med at du bare klager til den du har kjøpt tjenesten av, så dette er det første du må gjøre. Klagen bør være skriftlig og adressen til banken finner du ofte på bankenes nettsider under "Om oss" eller "Kontakt oss". Noen banker og forsikringsselskap har også egne kundeombud som behandler klager. Lenke til bankenes hjemmesider finner du i våre barometre.

Forbrukerrådet hjelper deg å utforme klagen

Det er ikke alltid like lett å vite hva klagen bør inneholde. For å hjelpe deg har Forbrukerrådet tilrettelagt en klageveileder for bank/finansielle tjenester for innskudd, lån, kausjon, klage på bankens investeringsrådgivning, misbruk av bankkort og lånefinansierte strukturerte spareprodukter.

Hvis din klage ikke gir løsning kan nemndsbehandling kanskje være et alternativ

Dersom saken ikke løser seg ved din skriftlige klage, kan du ta kontakt med Finansklagenemnda (FinKN). Finansklagenemnda (FinKN) - klagenemndene for forsikring, bank, finans og verdipapirfond er et felles sekretariat for klager på alle typer finansielle tjenester til forbrukere og nemndas sekretariat gir deg råd, både muntlig og skriftlig, og kan hjelpe deg videre med klagen din.

Finansklagenemnda er også sekretariat for nemndene; BKN Bank, finans og verdipapirfond, FKN Skade, FKN Eierskifte og FKN Person. På Finansklagenemndas sider finner du også bransjenorm forsikring.

Fra leverandører innen EU eller Island

Forbruker Europa hjelper deg å klage dersom du opplever vanskeligheter med å få gjennomslag for dine forbrukerrettigheter i et EU-land eller Island. Les mer om hvordan du går frem for å klage - Forbruker Europa.

FIN-NET er et EØS-samarbeid for behandling av grenseoverskridende utenomrettslige klager på bank- og forsikringstjenester. Dette er basert på et initiativ fra EU-kommisjonen. Tanken bak samarbeidet er å sikre forbrukere like klagemuligheter i utlandet som i hjemlandet, og på den måten forsøke å fremme grenseoverskridende handel av finansielle tjenester. Forsikringsklagekontoret og Bankklagenemnda er Norges representanter i FIN-NET. Les mer om FIN-NET og hvordan du kan klage.

Banken på nett

I Norge finner du flere internett-banker, men også de tradisjonelle bankene med filialnett tilbyr mange automatiserte tjenester. Ved å benytte deg av kontofon, nettbank og andre automatiserte tjenester kan du frigjøre deg fra å ha hele kundeforholdet ditt hos en bank i ditt nærområde. Det kan du spare penger på - for hovedregelen er at gebyrer på automatiserte tjenester er lavere enn gebyrer for tjenester, som banken må behandle manuelt.

Hvor finner du bankens priser på nett?

De aller fleste norske banker og kredittinstitusjoner har lagt ut prislister over de produkter og tjenester de tilbyr privatpersoner (ofte kalt personkunder) på sine nettsider. Noen har èn samlet prisliste for alle produktene de tilbyr - andre igjen har egne prislister for henholdsvis boliglån, innskudd, betalingsformidling og bank-/kredittkort.

Prislistene finner du ofte lett tilgjengelig på forsiden eller også under prisliste, boliglån, sparing og plassering og betalingsformidling. Finner du ingen prislister lett tilgjengelig under noen av disse, kan "Om oss" også gi treff.

Bytt bank på bankens nettsider

Flere banker gir deg også muligheten til å søke om nytt kundeforhold, lån m.m. gjennom bankens nettsider. Bruker du bankens internettsider følger du den informasjon og veiledning som banken har lagt ut der.

BankID

Stadig flere banker legger til rette for at du ikke bare kan bruke BankID til å belaste bankkontoen, men også til å legitimere deg ved åpning av kundeforhold og konto. BankID er en personlig og enkel elektronisk legitimasjon for sikker identifisering og signering på nettet. BankID tilbys og utstedes av bankene i Norge. Les mer om BankID og finn oversikt over bankene som tilbyr BankID.

Legitimasjonskrav ved nytt kundeforhold og utstedelse av bankkort med bilde og BankID

Du må legitimere deg før du kan få etablert et nytt kundeforhold og å få utstedt bankkort med bilde eller BankID. Fra 1. mars 2007 krever de aller fleste banker og kredittinstitusjoner pass som legitimasjon for å etablere nytt kundeforhold og utstede bankkort med bilde og BankID. Les mer om krav til legitimasjon ved nytt kundeforhold og utstedelse av bankkort med bilde og bankID.

Gjør nettbanken din sikker

PC'en og dermed også nettbanken din, er stadig utsatt for angrep. Men det er mange enkle grep du selv kan ta for å beskytte PC'en mot ondsinnede datavirus. Les mer om de viktigste tingene du bør gjøre for å gjøre nettbanken din sikker.

Artikkelen ble sist oppdatert 20. august 2010