Verdt å vite om finansielle tjenester på nett

Er du usikker på om du kanskje blir forsøkt utsatt for svindel eller angrer du etter å ha inngått avtale med banken på nett? Her gir vi deg svaret på disse spørsmålene og andre nyttige tips.

Er du usikker på om du kanskje blir forsøkt utsatt for svindel eller angrer du etter å ha inngått avtale med banken på nett? Her gir vi deg svaret på disse spørsmålene og andre nyttige tips.

Av: Brigitte Watz, Finansportalen.no

Lytt til markedsadvarsler fra Forbrukerombudet

Forbrukerombudet får daglige henvendelser fra forbrukere som har vært utsatt for svindelforsøk. Er du i tvil om tilbudet du har fått er et forsøk på svindel, kan et besøk hos Forbrukerombudets oppdaterte «svindelgalleri hjelpe deg til å ikke la deg lure.

Forbrukerombudet gir deg også mer informasjon om de vanligste typer svindel du kan bli utsatt for.

Lytt til markedsadvarsler fra Kredittilsynet

Hvis Kredittilsynet blir kjent med navngitte aktører som opererer i markedet uten tillatelse, publiseres markedsadvarsler på Kredittilsynets nettsider. Kredittilsynet publiserer også markedsadvarsler fra andre lands tilsynsmyndigheter. Se Markedsadvarsler - oversikt - Kredittilsynet.

Kredittilsynet gir deg også mer informasjon om

Gjør nettbanken din sikker

PC'en og dermed også nettbanken din, er stadig utsatt for angrep. Men det er mange enkle grep du selv kan ta for å beskytte PC'en mot ondsinnede datavirus. Les mer om de viktigste tingene du bør gjøre for å gjøre nettbanken din sikker.

Bruk banken på nett

I Norge finner du flere internett-banker, men også de tradisjonelle bankene med filialnett tilbyr mange automatiserte tjenester. Ved å benytte deg av kontofon, nettbank og andre automatiserte tjenester kan du frigjøre deg fra å ha hele kundeforholdet ditt hos en bank i ditt nærområde. Det kan du spare penger på - for hovedregelen er at gebyrer på automatiserte tjenester er lavere enn gebyrer for tjenester, som banken må behandle manuelt.

Hvor finner du bankens priser på nett?

De aller fleste norske banker og kredittinstitusjoner har lagt ut prislister over de produkter og tjenester de tilbyr privatpersoner (ofte kalt personkunder) på sine nettsider. Noen har en samlet prisliste for alle produktene de tilbyr - andre igjen har egne prislister for henholdsvis boliglån, innskudd, betalingsformidling og bank-/kredittkort.

Prislistene finner du ofte lett tilgjengelig på forsiden eller også under boliglån, sparing og plassering og betalingsformidling. Finner du ingen prislister lett tilgjengelig under noen av disse, kan "Om oss" også gi treff.

Bytt bank på bankens nettsider

Flere banker gir deg også muligheten til å søke om nytt kundeforhold, lån m.m. gjennom bankens nettsider. Bruker du bankens internettsider følger du den informasjon og veiledning som banken har lagt ut der.

BankID

Stadig flere banker legger til rette for at du ikke bare kan bruke BankID til å belaste bankkontoen, men også til å legitimere deg ved åpning av kundeforhold og konto. BankID er en personlig og enkel elektronisk legitimasjon for sikker identifisering og signering på nettet. BankID tilbys og utstedes av bankene i Norge. Les mer om BankID og finn oversikt over bankene som tilbyr BankID.

Legitimasjonskrav ved nytt kundeforhold og utstedelse av bankkort med bilde og BankID

Du må legitimere deg før du kan få etablert et nytt kundeforhold og å få utstedt bankkort med bilde eller BankID. Fra 1. mars 2007 krever de aller fleste banker og kredittinstitusjoner pass som legitimasjon for å etablere nytt kundeforhold og utstede bankkort med bilde og BankID. Les mer om krav til legitimasjon ved nytt kundeforhold og utstedelse av bankkort med bilde og bankID.

Hvor kan du klage på reklame eller avtalevilkår i forbrukerkontakter

Forbrukerombudet har laget en egen veileder hvor kan du klage, tipse eller stille spørsmål om noe du lurer på når det gjelder reklame og avtalevilkår i forbrukerkontrakter.

Angrerett ved fjernsalg av finansielle tjenester

Angrer du etter å ha kjøpt finansielle tjenester over nett eller telefon? Påberop deg angrerett og trekk deg fra avtalen! Les mer i Forbrukerrådets veileder angrerett ved fjernsalg av finansielle tjenester til forbrukere.

Last ned skjema om angreretts hos Barne- og likestillingsdepartementet.

Hvor kan du klage på kjøp av finansielle tjenester?

Den første du bør klage til er den du har kjøpt tjenesten av. Klagen bør være skriftlig og adressen til banken finner du ofte på bankenes nettsider under "Om oss" eller "Kontakt oss". Noen banker og forsikringsselskap har også egne kundeombud som behandler klager.  Lenke til bankenes hjemmesider finner du i våre barometre.

Klage på kjøp av varer/tjenester fra leverandører i EU eller Island?

Forbruker Europa hjelper deg å klage dersom du opplever vanskeligheter med å få gjennomslag for dine forbrukerrettigheter i et EU-land eller Island. Les mer om hvordan du går frem for å klage - Forbruker Europa.

Klage på kjøp av bank- eller forsikringstjenester fra utlandet

FIN-NET er et EØS-samarbeid for behandling av grenseoverskridende utenomrettslige klager på bank- og forsikringstjenester. Dette er basert på et initiativ fra EU-kommisjonen. Tanken bak samarbeidet er å sikre forbrukere like klagemuligheter i utlandet som i hjemlandet, og på den måten forsøke å fremme grenseoverskridende handel av finansielle tjenester. Forsikringsklagekontoret og Bankklagenemnda er Norges representanter i FIN-NET. Les mer om FIN-NET og hvordan du kan klage.

Hjelp til å utforme klage

Det er ikke alltid like lett å vite hva klagen bør inneholde. For å hjelpe deg har Forbrukerrådet tilrettelagt en klageveileder for bank/finansielle tjenester for innskudd, lån, kausjon, tap ved plassering av penger i fond og misbruk av bankkort .

Hvis klagen ikke fører til løsning

Bank

Dersom saken ikke løser seg ved din skriftlige klage, kan du ta kontakt med Bankklagenemnda. Nemndas sekretariat gir deg råd, både muntlig og skriftlig, og kan hjelpe deg videre med klagen din.

Forsikring 

Dersom saken ikke løser seg ved din skriftlige klage, kan du ta kontakt med Forsikringsklagekontoret. Kontoret veileder forsikringstakere og skadelidte som mener å ha et krav mot et forsikringsselskap. Forsikringsklagekontoret er også sekretariat for Forsikringsklagenemnda (FKN) Skade, Person og Avkortning.