Din angrerett og klagemuligheter ved kjøp av finansielle tjenester

Angrer du etter å ha kjøpt finansielle tjenester over nett eller telefon? Påberop deg angrerett og trekk deg fra avtalen!

Opphavsrett: Microsoft Office Online

Feil eller mangler ved varen du har kjøpt - benytt din mulighet til å klage.

Av: Brigitte Watz, Finansportalen

Lytt til markedsadvarsler fra Forbrukerombudet

Forbrukerombudet får daglige henvendelser fra forbrukere som har vært utsatt for svindelforsøk. Er du i tvil om tilbudet du har fått er et forsøk på svindel, kan et besøk hos Forbrukerombudets oppdaterte «svindelgalleri hjelpe deg til å ikke la deg lure.

Forbrukerombudet gir deg også informasjon om de vanligste typer svindel du kan bli utsatt for.

Lytt til markedsadvarsler fra Finanstilsynet

Hvis Finanstilsynet blir kjent med navngitte aktører som opererer i markedet uten tillatelse, publiseres markedsadvarsler på Finanstilsynets nettsider. Finanstilsynet publiserer også markedsadvarsler fra andre lands tilsynsmyndigheter. Se Markedsadvarsler - oversikt - Finanstilsynet. Finanstilsynet gir deg også mer informasjon om

Gjør nettbanken din sikker

PC'en og dermed også nettbanken din, er stadig utsatt for angrep. Men det er mange enkle grep du selv kan ta for å beskytte PC'en mot ondsinnede datavirus. Les mer om de viktigste tingene du bør gjøre for å gjøre nettbanken din sikker.

Hvor kan du klage på reklame eller avtalevilkår i forbrukerkontakter

Forbrukerombudet har laget en egen veileder hvor kan du klage, tipse eller stille spørsmål om noe du lurer på når det gjelder reklame og avtalevilkår i forbrukerkontrakter.

Angrerett ved fjernsalg av finansielle tjenester

Angrer du etter å ha kjøpt finansielle tjenester over nett eller telefon? Påberop deg angrerett og trekk deg fra avtalen! Les mer i Forbrukerrådets veileder angrerett ved fjernsalg av finansielle tjenester til forbrukere.

Last ned skjema om angreretts hos Barne- og likestillingsdepartementet.

Klage på at inkassoselskap har handlet i strid med god inkassoskikk

Inkassoklagenemnda behandler klager på inkassoselskaper. Dersom du mener at inkassator har handlet i strid med god inkassoskikk, kan du klage til Inkassoklagenemnda. Forbrukerrådet gir deg råd og hjelp til utforming av klage Inkasso - Forbrukerportalen.

Hvor kan du klage på kjøp av finansielle tjenester?

Den første du bør klage til er den du har kjøpt tjenesten av. Klagen bør være skriftlig og adressen til banken finner du ofte på bankenes nettsider under "Om oss" eller "Kontakt oss". Noen banker og forsikringsselskap har også egne kundeombud som behandler klager.  Lenke til bankenes hjemmesider finner du i våre barometre.

Belastet for feil beløp eller ukjent transaksjon på ditt bank- eller kredittkort

Kontakt kortutsteder så snart som mulig, hvis du mener du er blitt belastet for et uriktig beløp eller ikke vedkjenner deg transaksjoner kortet ditt er blitt belastet for.

Tips! Ha ikke med deg alle bank- og kredittkort i lommeboken til enhver tid - velg heller ut de bank- og kredittkort du vet du vil benytte deg av og ha alltid med deg telefonnummer til sperretjenesten for de kort du bærer med deg.

Rett krav mot kredittyter med Finansavtalelovens § 54b (tidligere kredittkjøpslovens § 8)

Kredittkjøpslovens § 8 gir deg rett til å fremme pengekrav for mangelfull vare eller tjeneste mot kredittyter, hvis selger ikke ivaretar sine forpliktelser. For at du skal kunne fremme et slikt krav etter Kredittkjøpsloven § 8, må fire momenter være innfridd; 

  • 1. Du må ha handlet på kreditt.
  • 2. Du må ha handlet hos en næringsdrivende.
  • 3. Det må foreligge en feil eller mangel ved varen eller tjenesten som du har kjøpt.
  • 4. Du må ha forsøkt å løse saken hos selger først.
  • Hvis alle disse fire momentene er oppfylt kan du: Klage til kredittyter.

Les mer om Finansavtalelovens § 54 b (tidligere kedittkjøpslovens § 8) på Forbrukerrådets forbrukerportal.

Klage på kjøp av varer/tjenester fra leverandører i EU eller Island?

Forbruker Europa hjelper deg å klage dersom du opplever vanskeligheter med å få gjennomslag for dine forbrukerrettigheter i et EU-land eller Island. Les mer om hvordan du går frem for å klage - Forbruker Europa.

Klage på kjøp av bank- eller forsikringstjenester fra utlandet

FIN-NET er et EØS-samarbeid for behandling av grenseoverskridende utenomrettslige klager på bank- og forsikringstjenester. Dette er basert på et initiativ fra EU-kommisjonen. Tanken bak samarbeidet er å sikre forbrukere like klagemuligheter i utlandet som i hjemlandet, og på den måten forsøke å fremme grenseoverskridende handel av finansielle tjenester. Finansklagenemnda (FinKN) er Norges representanter i FIN-NET. Les mer om FIN-NET og hvordan du kan klage.

Hjelp til å utforme klage

Det er ikke alltid like lett å vite hva klagen bør inneholde. For å hjelpe deg har Forbrukerrådet tilrettelagt en klageveileder for bank/finansielle tjenester for innskudd, lån, kausjon, tap ved plassering av penger i fond og misbruk av bankkort.

Hvis klagen ikke fører til løsning

Bank

Dersom saken ikke løser seg ved din skriftlige klage, kan du ta kontakt med Finansklagenemnda Bank. Nemndas sekretariat gir deg råd, både muntlig og skriftlig, og kan hjelpe deg videre med klagen din.

Forsikring 

Dersom saken ikke løser seg ved din skriftlige klage, kan du ta kontakt med Finansklagenemnda Forsikring. Kontoret veileder forsikringstakere og skadelidte som mener å ha et krav mot et forsikringsselskap. Finansklagenemnda er sekretariat for Finansklagenemnda Skade, Person og Avkortning.

Andre ressurser